CGV
Les présentes conditions régissent toute commande passée auprès de la maison MICHÈLE SAY (« la Maison »), que ce soit via le site, par message ou en boutique éphémère. Toute commande vaut acceptation sans réserve de ces conditions.
1. Produits
Les pièces sont coupées et montées dans nos ateliers, en séries limitées. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères variations de teinte ou de motif, propres aux matières et au travail à la main, ne constituent pas un défaut. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
2. Prix
Les prix sont fixés en francs CFA (XOF). Le site propose une conversion indicative en euros (EUR) et en dollars américains (USD), calculée à un taux de référence ; seul le montant en francs CFA fait foi. Les paiements par carte sont réglés dans la devise proposée au moment du paiement, au taux appliqué par le prestataire de paiement. Les prix s'entendent hors frais de livraison, précisés avant validation de la commande. Les droits et taxes à l'importation applicables dans le pays de livraison restent à la charge du client. La Maison se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui en vigueur au jour de la commande.
3. Commande
La commande se fait via le site, par message WhatsApp Business ou par e-mail à orders@michelesay.com, avec le détail des pièces souhaitées. Elle est ferme une fois sa disponibilité confirmée par la Maison et le paiement (ou l'acompte convenu) reçu. La Maison peut refuser une commande en cas de litige antérieur, d'indisponibilité ou de suspicion de fraude.
4. Paiement
Selon la zone de livraison, le règlement s'effectue en espèces ou par mobile money à la remise, par virement, ou par carte bancaire en ligne via un prestataire de paiement sécurisé. Aucune donnée de carte n'est traitée ni conservée par la Maison.
5. Livraison
Les commandes sont expédiées directement depuis nos ateliers. À Abidjan, la livraison se fait en main propre sur créneau convenu. À l'international, l'expédition est assurée par transporteur avec suivi ; les délais communiqués sont indicatifs et courent à compter de l'expédition. Le risque de perte ou de dommage est transféré au client à la remise du colis. Toute anomalie visible doit être signalée au transporteur et à la Maison sous 48 heures.
6. Retours et échanges
Le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour demander un échange ou un remboursement d'une pièce non portée, non lavée, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de la Maison ou défaut avéré. Les pièces réalisées sur mesure ou personnalisées ne sont ni reprises ni échangées. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception et contrôle du retour, par le moyen de paiement initial.
7. Garanties
La Maison garantit la conformité des pièces à leur description. En cas de défaut de fabrication, elle procède à la réparation, à l'échange ou au remboursement, à son choix et sans frais pour le client. L'usure normale, un entretien non conforme aux instructions ou une altération volontaire sont exclus.
8. Propriété intellectuelle
Les créations, dessins et marques de la Maison restent sa propriété exclusive. L'achat d'une pièce ne confère aucun droit de reproduction.
9. Données personnelles
Les données nécessaires au traitement de la commande sont utilisées conformément à notre politique de confidentialité.
10. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit ivoirien. En cas de différend, le client est invité à contacter d'abord la Maison en vue d'une solution amiable. À défaut, les juridictions d'Abidjan sont compétentes, sans préjudice des règles impératives de protection du consommateur applicables dans son pays de résidence.